Наиболее зрелыми ИТ-процессами в российских компаниях стали управление инцидентами, запросами на обслуживание и уровнем сервиса. При этом требуют развития ИТ-процессы, связанные с управлением проблемами, знаниями и ИТ-активами. Среди ключевых проблемных…