Гендиректор Salesforce Марк Бениофф объявил о масштабной трансформации службы поддержки: почти половину сотрудников (4 000 из 9 000) заменил агентный ИИ. Пользователи не заметили изменений в уровне удовлетворённости, что подчеркивает…